咲本の東京ビジネス奮闘記

KNN神田さんのブログで面白そうなプロモーションが紹介されていたので、早速利用してみた。

KandaNewsNetwork: 美女が携帯にモーニングコールしてくれるＡＸＥ WAKE-UP

AXE WAKE-UP SERVICE Inc

上記PCサイト上で翌日のモーニングコール時刻とケータイ番号を設定すると、指定時刻にケータイに女性の声で電話がかかってくる。

その設定確認のため、確認用番号にケータイでかけると、なんとPC画面に出ている女性の映像とケータイから聴こえてくる女性の声とがシンクロしているではないか。

翌日はもちろん指定時刻にケータイに女性の声でモーニングコールがかかってきた。

モバイルのサービス事業者としては普段は当然のことながらケータイだけで完結するサービスばかりを考えがちであり、せいぜいのところQRコードからケータイに飛ばせるという程度のものであるが、こういったPCとの連動サービスを発想していくというのも、新たなユーザー開拓の意味では可能性があるのではないかと考えさせられるサービスだ。

表題のようなことを言い出すと、やたらと「マーケティングが大事」なんていう発言をしたがる人がいる。

そう、確かにマーケティングは大事。

しかしながら、マーケティングという言葉を使う以上は、「売れる仕組み作り」をしているということであるのだろうから、結果的に売上アップという数字が見えないと何もしていないに等しい。

「今月はどれだけ、来月はどれだけの売上アップをマーケティング活動によってもたらしたの？？」

「いやもうちょっと先には間接的に売上に貢献できるようにはなるかも。。。」

「じゃあ、君のやっていることはマーケティング活動でも何でもなく、単に会社のお金を使って遊んでいただけなのだろうね。」

「いやいや、今はユーザーのニーズを捉えようと必死に取り組んでいる最中で、ニーズにかなうサービスを提供していけば、もうすぐ儲かるようになると思う。 」

ユーザーニーズに目を向けることくらいは当たり前すぎて、言葉に出すのも恥ずかしいくらいのことであると認識する。

このような文脈で言うと、社内の95％以上が会社の売上アップについて何も考えていないか、考えてもピンボケないしはノーアイデアかと思わざるをえない。少なくともマーケティングのマの字も実践できていないことだけは確か。
ちょっと話を省略しすぎているのでわかりにくいかな？

TBSのニュース23で広告批評のCM大賞に輝いたものが紹介されていて、中でも下記「リクナビ」のCMは強烈に印象に残った。
QTVでもこれくらいよく出来たものだったら、いくら長尺だといってもドンドン流していきたいな。

MarkeZine：◎電通、2008年の消費キーワードを「ネタ共振消費」と命名

同センターは、2007年の消費者はさらに参加性を高めており、消費者同士の「つながり」を深めるなかで、「ネタ」に対するはじけるような盛り上がりを見せた点に注目。2007年から2008年の消費キーワードを「ネタ共振消費～ネタでつながり、ネタではじける」と命名した。

また、多くの消費者がつながり、はじけるには、広く認知され多くの人が共感できる「ネタ」が重宝され、「KY（空気の読めない奴）」にならないことが求められることから、「ネタ共振消費」を起こしやすい誘引ポイントも紹介。気持ちよくだまされたいという心理を突く「トリッキーファクト」、微妙にはずしてある「ずれカワ」、かつて流行したものに新しさを加えた「物語転生」、バーチャルな世界でも人のぬくもりを感じさせる「人肌バーチャル」、前向きにやり直したい心理を応援する「懺悔リスタート」が5大誘引ポイントであるとしている。

「ネタ共振消費」という電通の命名はあまりイケてないように思えるが、「ネタでつながり、ネタではじける」という側面が表立ってきたのはまさにそのとおりと思う。

どういうことかシックリきたい方は、モバゲータウンのユーザーがどのような振る舞いをしているのか、サイト内をうろついてみれば、その感覚はすぐにわかる。

広い意味での銀座界隈と言える有楽町駅周辺地区。
今までもすぐ駅前に有楽町マリオンがあり、その周辺にも銀座プランタンやビックカメラ、無印良品、三省堂書店などもあり、にぎやかであることは間違いなかったわけだが、ここにきて9月にファッションビルのマロニエゲートがオープン。こちらは、ユナイテッド・アローズ、ジャーナル・スタンダード、ヒステリック・グラマーなどの有名ブランドショップと東急ハンズ、飲食店街とあるのでかなり集客力がある。

そして10月12日には有楽町イトシアがオープン。
その1F～8Fが有楽町マルイだ。

銀座周辺くらいなら自転車で余裕で、土日は道路がすいているので天気さえよければ自転車で決まり。
都心部の建物なのに、正面入口近くに自転車専用置場が設置されていて便利(^^;

場所柄というか、ほかのマルイとは違ったコンセプトを持っているようだ。
従来のマルイのターゲット層は25歳以下の学生を中心とした若年層であるが、有楽町では25～34歳の社会人層が中心。

今までのような若年層であったら、彼らの好きなブランドを並べておくだけでも一定の売上が確保できたが、ターゲット層が好感度な社会人層ということになり、銀座界隈で勝負をかけるということになれば、今までどおりでは集客・売上確保は難しいと判断したのだろう。
店舗デザインのプロデュースには空間デザイナー・間宮吉彦氏を起用、店舗内の植物は青山フラワーマーケットとのコラボ、BGMはフロアーごとにセレクションされ、音響空間デザイナー・辻邦浩氏プロデュースのもと、楽曲提供はランブリング・レコーズが行っているとのこと。

イロイロとキャンペーンをやっているようで、そのついでにフロアーごとにかかっている一部BGMを収録したCDをいただいたので聴いてみたが、ジャジーな曲、ボッサ系などのちょっぴりカッコエエ曲が採用されている。
オープンしたあまり日が経っていないので店舗が混み合っており、実際にはBGMを楽しむような雰囲気がまったくなかったが。
まあランブリング・レコーズって知らなかったが、なかなかセンスのよい曲たくさん楽しめるかも。
さて、レディースのことはわからないが、メンズのフロアにはD&G、ポール・スミス、 バーバリー、キャサリン・ハムネット、タケオ・キクチ、メンズ・ビギなどのいわゆるメジャーどころがズラッと揃っていたのは予想通りといったところであった。
その中でも従来のマルイの一部にも出店はしていたがVivienne Westwood MANが出店していたのは、有楽町にして初めてしっくりとするような気がした。
いくら若者にもかなり人気があるからといって、単価的なことからしても本来は遊びココロを持った大人のためのブランドであるべきはず。（パンツ1着8万円とか、そういった単価が平気でしているので）
こちらもショップのスタッフさんから今期のパンフレットをいただいた。
これを見たところ、腰パン気味のパンツが多く、これがまたメチャ格好エエ(^^;
あと、ビギグループで今月立ち上がったばかりのBAD HABITSというブランドのショップがさっそく出店していた。
一方でマルイなら普通出店していてもおかしくなさそうないくつものブランドの姿がなかったりもしていて、こちらに出店するブランドとのマルイ主導でのかなり厳しいたくさんの条件付けがなされ、それをクリアできるブランドだけが選ばれたのかなあということを想像させる。

と思いつつマルイの発表資料を見ていくと、次のような方針が発表されていた。

ライフスタイル提案につながるファッション雑貨やインテリア雑貨を重視した売場づくりをおこない、また、これまで丸井では取扱いのなかったブランドやセレクトショップを多数導入し、ファッションテイストの幅を大きく広げると同時に、上質感のある品揃えにこだわりました。
丸井初登場ショップ ８６ショップ 全ショップの約５０％
有楽町・銀座エリア初登場ショップ １３３ショップ 全ショップの約８０％

なるほど。
マルイとはいえど、新しいエリアで展開するにあたり、第一印象で受ける以上のチャレンジをしていっているんだなあ。

ハウス食品といえば、香辛料やカレールウ、スナック菓子、健康食品など、かなり利益率の高そうな商品の製造メーカーで、商品を認知してもらってナンボの世界だということから、テレビCMを大量に垂れ流すことによるマスへの認知促進を基本戦略としているとの認識を持っている。

その基本戦略が色濃く反映されていることとして、たとえばハウスのWEBには商品情報の掲載などされていない場合も多く、唯一の商品関連情報としてCM情報があったりしたものであった。

ところが、ここ最近になってハウスの広報や宣伝についての認識が大きく変わってきたようだ。

そう思った理由は27日の日経新聞朝刊の社会欄に掲載されたハウス食品のお詫び広告。

どのようなことが書かれていたかというと、「スープ de おこげ」が計画値以上に売れすぎてしまい、供給が間に合わなくなってしまったので一部地域でしばらく販売を休止するということについてのお詫びであった。

う～む。
いよいよ宣伝以外の方法にも目を向け、広報を「利用」して商品価値を上げようと、ここまでやってしまうようになってしまったのかと、思わず苦笑いしてしまった。

そういえば少し前に食品系の不祥事が続出していた頃、同じく新聞社会欄掲載のお詫び広告で、スターバックスコーヒーが掲載した、ある店舗で賞味期限が若干超えてしまった食品を数個販売してしまったことについてのお詫び広告が載っていたことを思い出した。

本当にいちいちこのレベルでお詫びしていたら、ノートパソコンのメーカーなんて毎日お詫び広告を載せないといけなくなるかも(^^;

まあスタバの場合にも、こんな些細なことでも正直に公表して深く反省するという企業姿勢を示すことで、企業イメージアップを狙っていることがアリアリとわかるいやらしい広告だなあと思っていたところ、CM垂れ流し命でやってきたハウス食品でさえ、お詫び広告の「活用？」に気がついたということで、今後しばらくは本来的な純粋なお詫び以外での目的での広告掲載が見受けられることになるのだろう。

ちなみにハウス食品のWEBを見てみたところ、下記のようにこちらのほうにもちゃんとお詫びが掲載されていた。

このお詫び文の存在以外にもせっかくなので、イロイロWEBを見ていくと、随分と大きくリニューアルされていて驚いた。

以前はほとんどテレビCM情報を載せているWEB一色というイメージだったのに、私が明らかに変わったとすぐに気づいたところだけで言っても、

• ドメインが「co.jp」から「.jp」に変更され、「www」も省略されて、URI自体が短くなった。
• 以前掲載されていなかった商品情報が掲載されるようになった
• ナビゲーションがものすごくわかりやすく改善されていて、SEO対策も施されている

ということになっていた。

みんなCSRとかコンプライアンスとか、本来の意味を乖離してしまっている企業が多いのかも。

夕方連絡をいただきS原氏とメシを喰いに行くことになった。
うちの会社の徒歩圏内においしい串かつ屋があるとのことで、連れていってもらった。

おまかせにしておくと、ストップするまで延々と串が出てくるように設定できるので、注文する労力も必要なく、揚げたての串を次から次へと楽しめる。

東京でこんなおいしい串揚げを食べることができるなんて！
というか、大阪でもなかなかこんなにおいしいお店は少ない。

S原氏いわく、25歳付近にリーチできる媒体が少ないらしい。
某R社のその年齢ずばりをネーミングにしたフリーペーパーも存在はするにはするが、実はユーザーは30代が多く、 25歳付近がほとんどいないらしく、リーチするには不向きなのだという。
この層は基本的にPCもケータイもあまり利用せずテレビも観ないとのことで、情報源の多くは口コミに拠っている。

うちの媒体は25歳がいるにはいるが、現段階でのボリュームゾーンは10代であって、20代も多いのは前半の層なので、ピタッと25歳ターゲットにしてリーチできるかというと、そこまできれいにはリーチしきれない。

リーチしやすい媒体としては某●ixiなんていう選択肢もあるにはあるのだろうが、費用対効果がよすぎて広告費としてクライアントに高い提案ができないので選択肢には入りにくいとのこと。

「単価が安く費用対効果が高い」ほうがよいとの発想はネットの世界にはありがちであるが、本当によい広告の受注が決まっていく世界というのは、 そんな発想とは無縁というか、単価が安いから決まるというのは、理由の如何を問わずしておかしなことなのだと改めて認識しなおした。

26日は弊社代表の市川と大手ネット系代理店のオプトさんにおじゃまして、そちらのクライアントさま相手に講演をさせていただく機会をいただいた。

そこで冒頭に代理店さんからなされていたお話の中に、今年旬となるキーワードが３つあり、それは「動画」「モバイル」「CGM」ということだそうだ。
なるほど３つともよく耳にするワードではあるが、私自身は単なるワードではなく「キー」となるワードとして「CGM」という言葉を挙げることには疑問をもっている。

いうまでもなくCGM=Consumer Generated Mediaということなのであるが、そもそも消費者がメディアを生成するなんてことなどあるわけがないし、あってもらっても困る。
メディアとは不特定多数の人達によって自動的に自然と出来上がっていくというものではない。
そこにはある特定の個人による「編集」という視点もあるだろうし、どういった方向にもっていきたいのかという「思想」も含んでいるべきものなのだ。

だから、今後いくら技術がすすんでいったとしてもGoogleが自動化技術によってメディアを作るということはありえないし、ましてやブログ・ポータルサービスがメディアであるなんてことなど、そもそもありえない。

『「みんなの意見」は案外正しい』 というCGMやWEB2.0の流れを持ち上げる本が出ているが、ある方向にとりまとめようとする編集者的価値観のフィルターを通しての「みんなの意見」は大いにありうるものの、何か放置しておくだけで勝手に「みんなの意見」が発生していき、それが「案外正しい」なんてことが起こったことは歴史上まだない。
逆にそれは衆愚政治をまねくことにしかならない。

CGMやWEB2.0はインフラ的な便利機能となる可能性のあるものを提供はしてくれるが、だからといってそれはあくまでも機能であることにしかならず、単なる機能であるだけのものがそれ自体によって何か高い価値を生みだすということはない。

重要なのはいかなる機能があろうとも、その機能に載る有用な「情報」のほうである。

だから、映像を流せるという「機能」をいくらテレビが持っていようとも、元となる「情報」のほうは新聞のほうが持っていたりするがゆえに、案外今でも新聞社のほうが力を持っていたりする。

じゃあIT系で自ら情報を取りにいっている会社があるかというと、残念ながらまだそのような会社は存在しない。
あくまでも機能やインフラを提供しているにすぎないのだ。
機能とインフラしか存在しないものは決してメディアではない。
・・・てな話を帰りのタクシーの中で弊社代表としていた。
講演を聴いていただいた方には申し訳ないが、人によってはこちらでの会話のほうが、ある意味興味深い内容だったかもしれない (^^;

いやあ疲れた疲れた。

昨日23日、日本マーケティング協会さん主催の「動画で変化するeマーケティング」が開催され、大手企業広告宣伝部さんや外資系広告代理店さんを中心に120名ほどの方にお集まりいただき、六本木の協会さんの会場が満員御礼。
決して安いわけではない参加費なのにもかかわらず、たくさんの方々に関心を示していただき、たいへんありがたい。

今回セミナーとパネルで行われた中心となる話題は、ナショナルクライアントさんがターゲット層に向けて広告の接触回数を増やしていくことでブランド活動をすすめていく際に、新しい動画メディアをどのようにしてプランニングの中に活用していくのかということにしておく。

というのも、若干１名その流れに逆らうというか、別の路線をすすもうとしているスピーカーが混じっていたから(^^;

接触回数でたいへん重要となってくるのは、「時間」という切り口。
つまりはターゲットと想定するユーザーのライフスタイルにおいて、その時間ごとにいかなるコンタクトポイント（タッチポイント）がありうるのか、またその中でどういった方法がもっとも有効だといえるのかということ。
このことはブランドマネージャーの人たちからすると誰もが当たり前のことだと思っているのだろう。

だからメディア側もデータに裏づけされた明確なポジショニング（とりわけ視聴の多い時間帯とそのユーザー属性）をクライアント企業に示していくことが必須となる。

こ ういった議論は、ユーザーの抱くブランド態度は大きく２つに分類することができ、それらは一般的に「情緒的反応」と「行動的反応」と呼ばれるものであり、 主としてユーザーのほとんどが該当する前者のほうを想定して「ブランド購買意図率」を上げようと手を打っていくものだ。

若干１名の違和感を感じたスピーカーが話していたことは、後者の「行動的反応」に該当することばかりだったことから生じていた。
具体的な行動をしようとしている人にとっては、ベネフィットや機能を詳細に提供することが購入に直結する。
ただしユーザーの絶対数は概して少なく、中小規模の企業が取り扱うロングテール型の商品というか、ニッチな商品に向いているといえる。
もし前者の立場からすれば暴論にしか聞こえないであろう「CM接触回数は効果の高いCMを1回打つだけで、かなりの反響がある」という発言も、行動的反応 を狙ったものだとすれば、大企業の求める売上には遠く及ばないながら、小規模企業にとっては一定の効果があったと判断できなくもない。

まあWEBサイトにおける情報発信というのも、企業にとっては「行動的反応」を意識した活動だともいえ、行動を起こしたい人が「検索」→「WEBで情報収集」→「購買」という流れを狙ったもの。

ということは、テレビや動画CM、その他マス媒体によるCMを打っていく活動と、WEBサイトによる情報発信というのは、ブランド態度におけるユーザーのまったく違った面についてのアプローチなのであり、効果を比較するという性質のものだとはいえない。
従来よくあるバナー広告やメール広告といったものも、その多くが「行動的反応」へのアプローチなのであり、だから「情緒的反応」へのアプローチといえるマス広告全般とは、発想が根本的に違い、どちらのほうが良い悪いといったものではない。
ただBtoCの消費財を扱う大手メーカーであれば、まず間違いなく「情緒的反応」に向けての取り組みに注力することになるわけであるから、ネット広告に多 く見受けられる「CTRが〇〇円」なんていうものには、「は～？まあそちらの面にも手を打ってはおくけど、余力の範囲で少しだけ」というくらいのものが普通。

大手さんからすると、情緒的反応において、好意的印象とともに商品を想起されるユーザーの頭の中のリストに絶えず入っておくための取り組みが大前提なのであって、行動的反応はそれに付加する取り組みだと考えるのが常識である。
そんな大手さんのブランドマネジャー的発想もわからずして、ただ単に「新しいメディア、インターネット万歳！」なんて思っているほとんどのネット系代理店は、CTRの数字ばかり見ているうちに、脳みそが退化していくばかりのお寒い人達となりつつあるのだ。

だからネット系広告会社の中でまともな常識を持ち合わせている数少ない人であるなら、「クリック率がこんなに高い」なんてことを重要なことだとは思わないし、そもそも大手さんのWEB自体がしょぼいネット広告にお金を落とさなくても、行動的反応ベースのユーザーが検索して訪問する結果、十分メガサイト化しているのである。
で、世の中に新しい風を作っていこうとしている我々からすれば、このセミナーが開催されることだけでも大きな一歩、さらにはセミナーでデータを示しながらその可能性を少しでも感じていただける人がいたなら、もうこれは大成功といえる。
そのような感触は十分にあったわけだが、我々に吹いてきている風はこれで止まるのではなく、早速大きな有名イベントにかかわらせていただくことになりそうなお話もいただいた。

と、ここまで書いたところで、寝不足がたたっていてたいへん眠くなってきたので、これ以上はやめておこう(^^;

昨日、ケータイユーザーの利用動向調査がIT mediaの記事として紹介されたことに続き、タイミングよく弊社社長のインタビュー記事が！

弊社今後のビジネス展開について、結構大胆に語られている記事だ。
IT mediaさん、おおきに！
ただし「大胆」というのは、もちろんただ能天気に語っているというわけでは決してなく、あくまでも考えた上で将棋の一手一手をうっていっているようなもの。

そう、ベンチャーだからといって日々筋トレして体を鍛え、ガチンコのケンカで勝負しようなんてことをするつもりはなく、 冷静に将棋のコマを進めていく。
もしやっていることが大胆に見えたとすれば、その手が王手飛車取りだったりした場合というわけ。
私自身はようやくケータイのビジネスについて大雑把にわかってきたのと、今まで大嫌いであった広告ビジネスについても理解し始めている。

ちなみになぜ広告ビジネスが大嫌いであったかというと、大手企業の広告費はどう考えても無駄にジャブジャブとお金を使っているようにしか思えなかったからだ。
だから私の広告嫌いは、無駄なお金ではなくて費用対効果の高い広告を提供できるビジネスということなのであれば解消できるのである(^^;
このことは広告の安売りをするということを意味しない。

広告主側にとって費用対効果のきっちりと出る適切な価格設定とその検証方法を構築し、なおかつメディア側もそれで十分ビジネスモデルとして成立するというところを目指すということである。

だから、現在まかり通っているような、社会の実態とかけ離れた測定方法で広告主にその広告効果を説明することはやってはならないことだと思っている。

従来型広告嫌いの私が気に入る広告ビジネスって果たしてどのような姿のものになっていくのだろうか(^^;