咲本の東京ビジネス奮闘記

田坂氏のネットラジオに感銘。
「仕事の思想」第５回　顧客との「共感」とは何か
http://www.hiroshitasaka.jp/contents/kaze-051119.wma

「顧客の共感を得る」‥‥「操作主義」→短期的に業績が上がるようには見える
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『顧客に共感する』‥‥「無条件に」「見返りなく」

• 共感するのは顧客ではなく自分がまず主語ではないのか？
• 心に中にあることは顧客に必ず伝わる（表面に見せている心と裏にある心）
• こちらが深く共感できれば「結果的に」共感してもらえることがある
• 「笑顔で接しよう」という（書籍の）言葉にも「操作主義」が入ってくる
• 共感(1)：お客さまと自分自身との心が共鳴すること
• 共感(2)：「相手にとっての真実」を深く理解すること←→客観的な事実
• 共感(3)：顧客の前での忍耐でもなく自分を殺すことでもない
• 「下座の行」：業者の立場として仕える立場から自分を磨く
• 共感があると時に顧客に真っ向から反論しても不思議なほど伝わることがある